O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER
- A importância do porteiro na segurança da empresa/condomínio
- Noções de combate a incêndios - uso do extintores, tipo de extintores para tipos diferentes de incêndio
- Noções de socorros de urgência
- Operação de sistemas de segurança disponíveis em empresas condomínios
- Aparência pessoal, postura e ética profissional
- A importância do relacionamento interpessoal para uma convivência saudável
- Identificando os diferentes públicos
- Processo de comunicação
- Atendimento começo, meio e fim
- Essência do atendimento
- Os vícios e erros na hora de atender
- Formas de atendimento e abordagem
- Eficácia no atendimento telefônico e presencial
- Atendimento é relacionamento
- A importância da empatia para o bom atendimento
- Fundamentos para atuação profissional
- Portaria e condomínio
- Legislação aplicada aos serviços de porteiro e vigias
- Serviços de porteiro, serviços de vigia
- Furtos e roubos
- Segurança
- Roteiro das atividades dos funcionários
- Roteiro das atividades do porteiro
- Responsabilidade
- Relações humanas
- Apresentação pessoal: asseio, postura, discrição, cerimonial e etiqueta
- Regras de convivência no cotidiano: conduta social no ambiente de trabalho, relações públicas e humanas
- Atendimento ao público: atendimento ao público interno e externo, buscando a excelência
- Controle de entradas e saídas: controle de entradas permitidas, proteção de entradas não permitidas
- Controle de fluxo de pessoas
- Controle do fluxo de materiais
- Estacionamentos
- Atendimento a pessoas portadoras de deficiência: atendimento prioritário, como ajudar, deficientes visuais, cadeirantes, surdos, mudos, paralisados cerebrais
- Informática básica.

POR QUE O SENAI É A MELHOR ESCOLHA?
- Mais possibilidades de conquistar um emprego ou uma promoção
- Infraestrutura com laboratórios equipados e com materiais para aprendizado inclusos
- É rápido conquistar um diploma de qualidade
- As empresas confiam em quem faz Senai
- Professores com grande experiência no mercado
- Aulas teóricas e práticas. Aqui você aprende fazendo
- Descontos para quem trabalha na indústria

REQUISITOS PARA COMEÇAR
- Ensino Fundamental Incompleto
- Comprovante de Residência
- CPF do Aluno
- RG do Aluno

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